Mentions légales

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment CristalJetonex (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez notre plateforme. Nous sommes établis au High Holborn 80, BS1 5LJ Bristol, Royaume-Uni, et traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« UK GDPR ») et au Data Protection Act 2018.

1. Responsable du traitement

CristalJetonex est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à la vie privée à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +44 20 7946 7908.

2. Données personnelles que nous collectons

• Données d'identité et de contact : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et pays de résidence.
• Données de compte : identifiants de connexion (stockés sous forme hachée), préférences et paramètres du compte.
• Données de vérification : informations nécessaires pour les contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent et les sanctions, le cas échéant.
• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, type d'appareil, navigateur, localisation approximative déduite de l'adresse IP et horodatages.
• Communications : messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance et historique de nos réponses.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données sensibles. Merci de ne pas nous transmettre d'informations sensibles, sauf si nous vous le demandons expressément.

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte, fournir les Services, faire fonctionner les outils automatisés que vous choisissez d'activer, répondre aux demandes, prévenir la fraude et les abus, respecter nos obligations légales et améliorer la sécurité et les performances de la plateforme.

4. Bases juridiques

En vertu du RGPD britannique, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes : l'exécution d'un contrat conclu avec vous ; le respect d'obligations légales ; nos intérêts légitimes à sécuriser et améliorer les Services, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits ; et votre consentement, lorsque nous le demandons, par exemple pour les e-mails marketing facultatifs.

5. Partage de vos données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons les partager avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés agissant sur nos instructions, notamment des prestataires d'hébergement, d'analyse, de communication, de vérification d'identité et de traitement des paiements. Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi, un tribunal ou un régulateur l'exige, ou pour protéger les droits, la sécurité et les biens de nos utilisateurs ou les nôtres.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni. Dans ce cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que des accords de transfert de données internationaux approuvés au Royaume-Uni ou des décisions d'adéquation, conformément aux exigences du RGPD britannique.

7. Conservation

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Les données de compte sont généralement conservées pendant toute la durée de votre compte, puis pendant une période supplémentaire afin de respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires. Les dossiers d'assistance et les journaux d'utilisation sont conservés pendant des durées limitées, adaptées à leur finalité. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

8. Vos droits

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées ci-dessus. Nous vérifierons votre identité et répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable lorsque la loi le permet.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, notamment le chiffrement en transit, le contrôle d'accès, des autorisations basées sur les rôles, la journalisation et des révisions régulières. Aucun système n'est totalement sûr ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Vous devez utiliser un mot de passe robuste et unique, et en préserver la confidentialité.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour vous garder connecté, mémoriser vos préférences et comprendre comment le Site est utilisé. Les cookies essentiels sont toujours actifs. Les cookies non essentiels ne sont déposés que lorsque la loi le permet et, si nécessaire, avec votre consentement. Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. Mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version révisée sera publiée sur cette page avec une date actualisée. Pour les modifications substantielles, nous fournirons un avis supplémentaire lorsque cela est approprié.

13. Réclamations

Si vous avez des préoccupations quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions tenter de résoudre la question. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) à ico.org.uk.

14. Contact

CristalJetonex, High Holborn 80, BS1 5LJ Bristol, Royaume-Uni. E-mail [email protected]. Téléphone +44 20 7946 7908.